Social Media Kommunikation messen

moneyDas ist das rote Tuch für jeden Social Media Kommunikator. ROI oder auch Erfolgskontrolle. Vor ein paar Wochen habe ich einen Artikel darüber geschrieben, wie man die guten von den schlechten Beratern unterscheidet. Hier kommt noch ein, wie ich finde, äußerst wichtiger Punkt hinzu.

Ein guter Social Media Berater bietet Ihnen eine Erfolgskontrolle, die keine Throughput-, sonder Output-Ziele definiert, und konsequent und statistisch relevant Daten liefert, die eine Erfolgskontrolle zulassen.

Die Herausforderung dabei: Da man bei Social Media kaum noch zwischen den Einzeldisziplinen wie CRM, Marketing und PR untscheiden kann (die finden alle soz. auf der selben Bühne statt), muss man auch bei der Erfolgsmessung einen vollintegrierten Ansatz fahren. Wie das gehen kann zeigt Don Bartholomew, der Metrics Man. Er nennt das Ganze Social Media ROI (auch der erste Teil ist sehr empfehlenswert)
. Es besteht im Prinzip aus einem Raster von verschiedenen Funktionen, denen verschiedene Social Media Aktionen, Geschäftsprozesse, Messgeräte und Basisberechnungen für den ROI zusammengestellt werden.

Ich finde diese Art und Weise zu arbeiten ziemlich sexy, weil sie genau das tut, was man von Social Media Kommunikation erwarten kann.

  1. es wird nachvollziehbar, welche Formen der Kommunikation auf welche Bereiche einzahlen.
  2. Es wird sichtbar, wo die Stärken und Schwächen im System liegen.
  3. Die Zuordnung von Budgets fällt deutlich leichter.

Es gibt natürlich auch Schwachpunkte:

  1. Das System ist nicht allgemeingültig: Man kann es nicht von der Stange nehmen, sondern muss es jeweils anpassen.
  2. Einzelne Social Media Tools können durchaus auf mehrere Matrixbereiche einzahlen.

Es ist also auch kein perfektes System, aber besser als vieles, was ich bisher gesehen habe. Und den Schaumschlägern unter den Social Media Beratern dürfte das sehr schnell das überhebliche Grinsen aus dem Gesicht zaubern. Immerhin geht es bei Social Media Kommunikation darum langfristig den Profit des Unternehmens zu steigern und nicht den des Beraters.

Bild: CC-by www.flickr.com/photos/tracy_olson/61056391/

Author

Flo

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  1. Pingback: Play to play: Wie sich professionelle Social Media bezahlt machtmindrockets | mindrockets 08/07/2014

    [...] Das Framework orientiert sich weniger an den Einzeldisziplinen der Kommunikation: Da man bei Social Media kaum noch zwischen den Einzeldisziplinen wie CRM, Marketing und PR untersche… [...]

  2. Pingback: Social Media ROI Kennzahlen | SonnCom Marketing Blog (D,A,CH) 05/30/2011

    [...] dazu von Grenzpfosten. Die einfachste ROI Kennzahl ist direkt zurechenbarer Mehrumsatz. Dieser Artikel wurde [...]

  3. 15/09/2010 | Blog-Roy says: Antworten
    ja, es ist schon manchmal sehr Wunderlich. Auch hier klingt es nicht gut. http://wong.to/wlbt6 Ihr Autoglaser
  4. 19/01/2010 | Tom says: Antworten
    300% ROI - absolut kein rotes Tuch :) Fallbeispiel eigenes Beratungsunternehmen, Weihnachtskampagne mit dem Ziel Neukundengewinnung: der Social Media Adventkalender. Ergebnis: +1 Neukunde, +3 Verhandlungen, +6 weitere Leads und ein ROI von mehr als + 300%. ROI = (X – Y) / Y wobei X = Ergebnis und Y = Einsatz. ROI = (400 – 100) / 100 = 300% In anderen Worten: 100 Stunden wurden investiert und mindestens 400 Stunden bezahlte Arbeit wird von den Kunden beauftragt werden. Kreation und Produktion ausschliesslich inhouse, keine Fremdkosten. So macht Messbarkeit Spass!
  5. 13/01/2010 | Michael Kausch says: Antworten
    Ich mach grad einen kleinen Feldversuch in Sachen Messbarkeit von Social Media Kommunikation. Auf Grund unserer absolut miserablen Erfahrung mit dem Unternehmen "Kaffee Partner" hab ich vergangene Woche mal angefangen herauszufinden, ob dass mit der Konsumentenmacht im Web 2.0 wirklich funktioniert: ein kleines Posting bei uns im Blog, ein paar kleine Bewertungen auf ciao.com und anderen meinungsseiten, einige kommentare auf den seiten der kaffeegenießerkommunitäten, ein tweet hier ein tweet da ... es fängt schon an sich zu bewegen ;-) vielleicht wird ja mal eine kleine best case-studie draus. und ein messwert ist schon jetzt absolut beeindruckend: der spassfaktor bewegt sich im quadrat mit dem rachefaktor auf höchstem niveau: http://www.vibrio.eu/blog/?p=1325 jeder klick hilft meiner psyche ;-) mik
  6. Pingback: Play to play: Wie sich professionelle Social Media bezahlt macht 12/17/2009

    [...] Das Framework orientiert sich weniger an den Einzeldisziplinen der Kommunikation: Da man bei Social Media kaum noch zwischen den Einzeldisziplinen wie CRM, Marketing und PR untersche… [...]

  7. Pingback: Social Media Blog » Social Media Kommunikation messen – sehr gute Grafik zum Social Media Roi von Grenzpfosten: 12/16/2009

    [...] Social Media Kommunikation messen – sehr gute Grafik zum Social Media Roi von Grenzpfosten: via grenzpfosten.de [...]

  8. Pingback: Social Media Kommunikation messen – sehr gute Grafik zum Social Media Roi von Grenzpfosten: « Social Media Blog 12/16/2009

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