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Leider hilft einem ein solcher Ansatz relativ wenig, wenn man mit Mitarbeitern kommunizieren muss soll darf. Deren Verhalten ist nämlich (leider) nicht mathematisch quantifizierbar. Das macht den Umgang mit ihnen innerhalb einer Organisation relativ anspruchsvoll. Sie verhalten sich (zumindest auf den ersten Blick) oft irrational, haben eine völlig andere Agenda und treffen unberechenbare Entscheidungen. Warum?

In einem wirtschaftlich geprägten Umfeld werden Menschen, und damit auch der Mitarbeiter als sog. Homo Oeconomicus betrachtet. Das ist eine Art, über Menschen zu denken, wie sie jedem Betriebswirtschaftsstudent im Laufe seiner Ausbildung eingeimpft wird.

Der Homo oeconomicus bezeichnet einen Akteur, der eigeninteressiert und rational handelt, seinen eigenen Nutzen maximiert, auf veränderliche Restriktionen reagiert, feststehende Präferenzen hat und über Information verfügt.

Hier wird es problematisch. Denn Der Homo Oeconomicus ist eine Modellannahme, die, zumindest meiner Meinung nach, nur sehr begrenzt (wenn überhaupt) ein passendes Modell ist, um die menschliche Wirklichkeit zu beschreiben. Zwei Anhaltspunkte dafür:

Erstens: Man hat herausgefunden, dass – sobald auch nur rudimentäre kognitive Fähigkeiten gefragt sind – klassische Incentivierung (Geld) kein guter Motivator ist. Im Gegenteil: Es ist sogar kontraproduktiv. Keine Angst, ich bin kein Kommunist. Die Studie ist vom M.I.T und beauftragt von der Federal Reserve Bank. Hier das Video dazu. Es lohnt sich sehr, sich hier mal 10 Minuten Zeit zu nehmen.

Und hier der zweite Punkt. Er hat mit unserem Gehirn zu tun. Man hat herausgefunden, dass Menschen Entscheidungen in einem bestimmten Bereich ihres Gehirns treffen. Dem orbitofrontalen Cortex. Das ist eine ziemlich interessante Erkenntnis, denn in just diesem Bereich werden auch Emotionen und Impulsentscheidungen gesteuert. Das legt den Verdacht nahe, dass wir Entscheidungen gar nicht “nüchtern” treffen können. Ich hab das an mir selbst beobachtet. Monatelang nach einem neuen Auto gesucht, alle Details abgewägt, Preise und Ausstattungsdetails verglichen. Ich habe einen guten Wagen gefunden, bin zum Händler und habe dort… einen anderen Wagen gekauft, als den, den ich ursprünglich so lange gesucht hatte.

Wenn es also stimmt, dass wir auch in Organisationen mit Menschen zu tun haben, die nach diesen Prinzipien agieren, dann muss man die Frage stellen, warum wir nicht auch mehr danach kommunizieren. Vielleicht, weil es nicht in die Modelle der Betriebswirte passt? Vielleicht, weil Empathie nicht ganz oben auf der Liste der Softskills von Managern steht? Möglich.

Emotionen sind verpönt im harten Manageralltag. Ich will ja auch nicht, dass man permanent rumheulen muss, oder immer den netten Waldorf-Onkel zu spielen hat. Im Gegenteil. Es geht viel mehr darum, dass man diese Funktionsprinzipien in die Ausgestaltung von Kommunikationsmaßnahmen einbezieht. Einerseits bei der Planung (Wie kommt es an, wenn die Mitarbeiter zuerst aus der Zeitung von einer Umstrukturierung erfahren?), aber auch bei der Umsetzung (macht es Sinn, ernsthaft über virales Marketing in der internen Kommunikation nachzudenken?). Oder um es ganz kurz und plakativ zu sagen: Mitarbeiter sollten wie Menschen behandelt werden, und nicht wie Zahlen.

Bild: CC-BY http://en.wikipedia.org/wiki/File:OFC.JPG

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Wie kommts? Klar, ich hatte in letzter Zeit viel um die Ohren, und klar, der neue Job fordert mich ziemlich und klar, familiär gab es auch eine ganze Menge. Aber ist das wirklich der Grund? Ich habe Zweifel.

Ich habe vor ein paar Jahren dieses Blog angefangen, weil mich das Thema PR-Medien und Social Media extrem interessiert haben.  Es war Neuland, man musste erst einmal herausfinden, wozu das alles gut sein kann. Was das bringen kann. Was man tun sollte und was besser nicht. Diese Fragen sind heute  – 2011 – hinläglich besprochen, wenn auch vielleicht nicht vollständig geklärt. Social Media gehört zum guten Ton, auch für Unternehmen, die Solcial Media  nicht brauchen (ja, das gibt es)  oder die besser daran täten, es nicht zu versuchen (da gibts noch viel mehr). Das Thema ist konzeptionell mehr oder weniger durch. Es gibt vereinzelt noch interessante Betätigungsfelder (ich bin nachwievor der Meinung, dass ein Social Media Management nur dann nachhaltig Sinn macht, wenn es sich auch in der Unternehmensorganistion wiederfindet) aber im großen und Ganzen ist das Thema weg von den Visionären und hin zu den Managern gegangen.

Dementsprechend ist die ganze Chose etwas langweilig geworden. Wenn ich heute meinen gut bestückten Feedreader durchforste finde ich pro Tag bei 400+ Beiträgen vielleicht einen oder zwei, die ich noch wirklich lese. Der Rest sind olle Kamellen, auch von Leuten, die gemeinhin als Avantgarde gelten (oder gegolten haben?). Facebook? Same Story. Twitter, ein bisschen besser aber auch nicht berauschend.

Die Frage ist: Mach ich was falsch? No News finds me! Ist das nur meine Sparte, die stagniert, oder ist es so, wie Alexander neulich kommentiert hat:

Was haben wir mit dem Internet gemacht?
Es war ein anarchistischer Spielplatz für Kindsköpfe, Wissenschaftler, Nerds und Kreative

Und was haben wir daraus gemacht?
Ein hochkommerzielles Mainstream Medium.
Werbung, Werbung, Werbung.
Triefend von Selbstdarstellung von Unternehmen und langweiligen Menschen.
Dazwischen ein Haufen Spam und Billionen nicht relevante Informationen.
Gewürzt mit den 3 grossen Ps (Porn, Pills, Poker)
Strebernetzwerke, die uns noch mehr Kontakte und Beziehungen versprechen um noch mehr Geld zu verdienen. Nicht zu vergessen die privaten Kontaktbörsen, die uns die große Liebe versprechen.
Smalltalk-Plattformen für noch mehr leeres Geschwätz.
Der ganze Müll verdeckt die Perlen, wegen denen wir das Netz eigentlich lieben.
Und als ob das nicht schon genug wäre, beginnen Regierungen und Konzerne jetzt auch noch zu kontrollieren und zu zensieren.

Ich bin seit 1994 (fast permanent) online und jetzt ich schäme mich.
Wir haben es versaut!
Wir brauchen eine neue unverkackte Spielwiese!

Oder werd ich einfach alt?

Bild: CC-BY http://www.flickr.com/photos/functoruser

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Ich zum Beispiel habe mich immer darüber geärgert, dass Links, die ich retweete, für mich praktisch verloren sind, weil sie nirgends archiviert werden. Das hat mit Ifttt ein Ende. Denn ich habe mein Ifttt so programmiert, dass jedes mal, wenn ich einen Link tweete, dieser Link automatisch auch in mein Del.icio.us-Account wandert. Und das ist verdammt praktisch.

Wofür man ifttt noch einsetzen kann? Für ziemlich viel. Probier es aus, wenn Du ein bisschen Programmierer-Denke hast. Für mich das netteste Nerd-Tool seit Yahoo Pipes.

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Wie ich darauf komme? Das hat mit Krähen zu tun. Kein Witz. Konkret geht es um ein Problem, dass sich dem Hacker Joshua Klein stellte. Die Frage war: Kann man Krähen dazu bringen, etwas sinnvolles zu tun. Und ich meine nicht eine Krähe in einem Labor, sondern alle Krähen in freier Wildbahn. Die Lösung, die Klein für dieses Problem gefunden hat ist eigentlich keine Lösung. Sondern ein Hack. Josh Klein hat Krähen gehackt. Bitte nehmt euch 10 Minuten Zeit, um euch dieses Video anzuschauen. Einfach genial!

[There is a video that cannot be displayed in this feed. Visit the blog entry to see the video.]

Ich habe eine erhebliche Affinität zu Krähen, ich habe selbst mal eine als Mitbewohner gehabt (sie hieß Max – hier ein Foto von Max mit meiner Schwester Franzi beim Scrabble-Spiel) und diese Tiere sind in der Tat immens intelligent. Aber noch beeindruckender finde ich den Lösungsweg von Josh, weil er alles beinhaltet, was einen guten Hack ausmacht.

Die offensichtliche Lösung für das nervende Problem der Krähe wäre Vertreiben gewesen oder Schlimmeres. Aber die Lösung von Josh ist elegant, sie bezieht das “störende” System ein und erzeugt aus dem Problem einen Mehrwert. Ich finde, das ist die eigentliche Philosophie hinter dem Hacken. Ich töte das zu lösende System nicht, ich beziehe es kreativ in die Lösung mit ein. Es ist ein bisschen wie beim Judo. Ich nutze eine spezifische Stärke meines Gegners zu meinem Vorteil.

Ich glaube, dass wir viel von Hackern wie Josh und ihrer Art zu denken lernen können. Unsere Welt ist voll von Problemen, die wir mit konventionellen, konfrontativen Lösungsansätzen zu lösen versuchen. In der Politik, im Beruf, in der Beziehung. Und oft sind die erzielten Resultate überschaubar. Ich werde jedenfalls versuchen, für meinen nächsten gordischen Knoten einen Hack zu finden … und kein Schwert.

Bild: CC-BY http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Jungle-Crow-Tokyo.jpg

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Das bloggen ist eine wunderbare Sache und hat mein Leben seit dem ersten Blogpost (17. Jul. 2007) extrem bereichert. Ich habe an vielen interessanten Diskussionen teilgenommen, spannende Menschen kennengelernt (virtuell und IRL) und nicht zuletzt meinen eigenen Horizont fachlich stark erweitern können, weil 1. ich viel Neues gehört und gelesen habe und 2. meine eigenen, hier publizierten, Ideen von meinen Lesern immer wieder kritisch hinterfragt und ergänzt werden.

Die Kehrseite der Medaille ist der Faktor Zeit. Ich bin immer stärker in meinen Beruf eingebunden und finde kaum noch die Zeit, sinnvolles zu bloggen (was ja auch eine intensivere Beschäftigung mit einem Thema erfordert).

Ich fände es extrem schade, wenn der Grenzpfosten, an dem schon eine Menge Herzblut hängt, einfach so versanden würde. Darum bin ich auf Eure Hilfe angewiesen. Ich suche Leute, die Bock haben, hier auf dem grenzpfosten mitzuschreiben.

Wenn Du Interesse hast, dann melde Dich doch einfach bei mir. Falls nicht, würde ich mich über einen Re-Tweet freuen, damit vielleicht ein Anderer auf dieses Angebot aufmerksam wird.

Warum beim Grenzpfosten mitschreiben?
Das Blog ist eine recht brauchbar etablierte Marke in der deutschen Online-PR-Szene. Zusammen mit dem Twitteraccount @grenzpfosten erreicht man einen nicht unerhebliches Maß an Leuten, die sich mit dem Thema PR und Journalismus im Kontext neuer Medien beschäftigen.
Gerade für jemanden, der noch kein etabliertes Blog hat, ist das vielleicht eine gute Möglichkeit, sich die üblicherweise langwierige Startphase zu sparen. Weil das Blog relativ wenig mit meiner eigenen Person verknüpft ist, kann man hier auch durchaus seine eigene Note mit einbringen.
Den ganzen Technikkram und Hostingkosten (refinanziert durch Sponsoren) übernehme weiterhin voll ich. Man muss sich also außer ums Schreiben um nichts kümmern. Inhaltlich hast Du Freiheit.
Man sollte natürlich vorher ein paar gemeinsame Leitlinien abstecken, aber es gibt keine Freigabe oder Ähnliches. Einzige Bedingung: Jeder ist für das, was er schreibt, selbst verantwortlich.

Wer kann/darf/soll mitbloggen?
Eine besondere Qualifikation braucht es nicht: Wenn Du Dich für die Themen im Grenzpfosten interessierst und etwas substantielles bei zusteuern hast, dann bist Du willkommen. Gerne auch Studenten oder Personen der Generation “Internet-Ausdrucker” (das wäre ein besonderer Spaß). Oder vielleicht hast Du eine Idee, wie man das Angebot erweitern kann. Jede Idee ist willkommen.

Der Grenzpfosten ist aber kein Platz für:

• Politische Agitation
• Ausschließliche Werbung für bestimmte Marken oder Unternehmen

Ansonsten können wir über alles reden.

Liebe Grüße
Der Flo

Bild: CC-BY www.flickr.com/photos/dimi3

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The future belongs to the Geeks, nobody else wants it

Definitiv. Ich liebe Technosprech, auch wenn er total unangebracht ist und eigentlich null inneren Sinn in sich trägt.

Aber ich werde übertroffen, was Geek-Sprech angeht, und zwar aus einer Ecke, die ich niemals erwartet hätte: Der KOSMETIKINDUSTRIE.

Es ist schon wirklich unglaublich, welche Wortschöpfungen die Schönheitsindustrie immer wieder findet, um Produkte anzupreisen, die im Prinzip (so zumindest meine Wahrnehmung als Nicht-Ziel-Gruppler) alle das Gleiche sind: Schminke, Cremes, Shampoos, Conditioner unterscheiden sich von Hersteller zu Hersteller kaum und sind schon seit ungefähr 35 Jahren mehr oder weniger gleich zusammengesetzt. Das hält die Werbestrategen ab nicht davon ab, grenzgeniale Wortschöpfungen zu finden, mit denen sie ihre Produkte bewerben. Hier ein Best Off des Schönheitsmarketing-Sprechs:

• Volumen Millionen Wimpern: Millionisieren auch Sie Ihre Wimpern
  Eine geniale, die absolut keinen Sinn macht. Aber Millionen klingt gut. NAch reich und schön.
• Youth Code: Das Geheimnis jugendlicher Haut liegt in Ihren Genen. Lüften Sie es jetzt!
  Auch dieser Satz hat null Aussage. Es wird angedeutet, dass diese Creme praktisch eine genetische Veränderung der Haut hervorruft. Wenn das so wäre, dann wäre es verboten. Looool.
• Durch den intelligenten Ionen-Scan-Complex gewinnt Ihr Haar sichtbar mehr an Halt und Feuchtigkeit, Reibung wird reduziert:
  Ionen-Scan-Complex…. IONEN-SCAN-COMPLEX… Brüll!

Also, wenn Eure Freundin/Frau mal wieder meckert, dass sie Euch nicht versteht, und nicht nachvollziehen kann, was an der neuen Northbridge mit Cooling Pipes jetzt so toll sein soll…

Bild: CC-BY

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Der Dienst heißt Animoto und bastelt wirklich hübsche Slideshows mit ein paar einfachen Klicks. Die finde ich so gelungen, dass man sie durchaus mal mit einem kleinen Geldbeutel in einem Professionellen Umfeld einsetzen kann. Ich denke da an kleinere Messeauftritte oder Präsentationen im Rahmen einer Pressekonferenz. Früher musste man solche Dinge von einer Agentur machen lassen. Jetzt gehts auch billiger.

Ich hab mal spaßeshalber eine von meinem Urlaub 2008 in Florida gemacht. Sieht echt ganz nett aus:

Create your own video slideshow at animoto.com.

Leider ist der Dienst nicht kostenlos, aber für die eine oder andere professioneller Anwendung ist das sicher geeignet, zumal man auch seine eigene Musik und sogar Videos verarbeiten kann. Sicher allemal spannender, als eine Slideshow auf Powerpoint Basis.

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Nun, Google hat politische Karten in seinem Angebot bei Google Maps. Da wäre es doch mal interessant zu sehen, ob Google jetzt Kashmir den Indern, oder den Pakistanis oder den Chinesen zuschlägt:

Bei maps.google.de, also der deutschen Version, sieht alles noch ganz multi aus: Mit gestrichelten Linien.

Größere Kartenansicht

Wohingegen es auf der indischen Version von Google Maps ganz anders aussieht:

Größere Kartenansicht

Wäre einmal interessant zu sehen, wie Google in China die Insel Taiwan benennt (leider kann ich kein Chinesisch). Für Berufskommunikatoren jedenfalls empfiehlt sich, einfach keine Ländergrenzen einzeichnen.

Bild: CC-BY http://www.flickr.com/photos/limmer/

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Nun hat ja die Bahn nicht gerade den besten Leumund, was Social Media Kommunikation angeht. Und jetzt im Angesicht der Krise sieht es so aus, das ganz ähnliche Fehler wieder gemacht werden.

Auf einschlägigen Blogs und auf Twitter geistern Meldungen über eine massive und vor allem wiedereinmal verdeckt stattfindende Counter-PR. Auch auf Facebook soll das stattfinden.

Das ist ein Problem: wie Thomas Pleil richtig schreibt:

Solche Intransparenz verstößt nicht nur gegen den Ethik-Kodex des Deutschen Rates für Public Relations (http://www.drpr-online.de), sondern dürfte das Misstrauen gegen die Entscheider zu Stuttgart 21 nur noch erhöhen, sollte sich dieser Verdacht bestätigen.

Nochmal, es handelt sich hier um Vorwürfe, die allerdings ziemlich sauber recherchiert aussehen. Außerdem kommt so etwas im Netz immer raus, so dass es nur eine Frage der zeit ist, bis entsprechende Beweise tatsächlich vorhanden sind (und sich die großen Medien auf das Thema setzen).

Wenn sich dieser Vorwurf jedoch bewahrheiten sollte, dann ist nicht nur mit einem massiven Image-Schaden aller Beteiligten zu rechnen, viel schlimmer wird sich auswirken, dass auch Menschen, die pro Stuttgart21 sind, aller Glaubwürdigkeit beraubt werden. Ein Umschwung der öffentlichen Meinung zu einem positiveren Bild von Stuttgart21 wird damit effektiv verunmöglicht.

Jetzt ist es ja nicht die Monster-neue Erkenntnis, dass solche Astroturfing-Aktionen sehr riskant sind. Darum frage ich mich, warum man bei den Initiatoren ein solches Risiko eingeht. Eines ist klar: Die Initiatoren von Stuttgart21 haben ein demokratisch verbürgtes recht, an der Diskussion um das Für und Wider des Projekts aktiv teilzunehmen. Warum tun sie es nicht einfach? Offen? Transparent? Niemand hat etwas dagegen, wenn die Initiatoren von Stuttgart 21 Befürworter hinter sich versammeln. Auch das gehört zum Prozess öffentlicher Meinungsbildung.

Es gibt mmn. zwei mögliche Erklärungsmuster, warum hier versucht wird, mit verdeckten Mitteln zu arbeiten.

1. Panik: Man merkt, dass man mit den “normalen” Möglichkeiten der Öffentlichkeitsarbeit (Pressearbeit usw.) im ersten Moment nicht besonders viel erreicht. Außerdem hat man Kommunikation im Voraus verabsäumt und kan jetzt nicht davon zehren. Man bekommt Druck von oben (“Stellen Sie das ab!”) und verfällt in Panik. Und wer in Panik ist, der macht strategische Fehler und klammert sich an jeden angebotenen Strohhalm. Z.B. Agenturen, die versprechen, dass Sie das Problem unter der Hand in den Griff bekommen. Das ist dann zu verführerisch, um es nicht zu machen.

2. Mangelnde Kompetenz Inhouse: In dieser Situation, wenn der Boss das schnelle Ergebnis will und ein Dienstleister die “einfache” Lösung bietet, dann braucht man jemanden im Unternehmen, der sagt: Stopp, das kann übel in die Hose gehen. Das Risiko ist sehr sehr hoch. Ein paar Dienstleister werden immer die Lösung anbieten, die der Kunde am liebsten hätte (schnell, einfach, ohne großen Aufwand, unter der Tischdecke). Wir sind aber nicht im Wunderland. Diese Lösung gibt es bei Social Media nicht. Und wenn es niemanden gibt, der dann aufsteht und sagt: Leute macht das bitte nicht, dann passiert genau so etwas.

Darum muss die Kompetenz im Unternehmen sein.

Bild: CC-by http://www.flickr.com/photos/faulit/

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