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Ähnlich auch in der internen Kommunikation. Hier fungierte der interne Kommunikator als Verstärker für Botschaften, die das Management an die Belegschaft gestreut haben wollte, oder aber als Mittler zwischen den verschiedenen Anspruchgruppen, die in einem Unternehmen existieren.

Das ist heute sicher auch noch in vielen Bereichen der Fall und macht einen erheblichen Teil der täglichen Arbeit in diesen Feldern aus. Aber es kommen neue Aufgaben hinzu.

Dieses neue Feld hat in erster Linie mit der veränderten Medienlandschaft und dem sich dadurch auch geänderten Kommunikationsverhalten der Zielgruppen zu tun, aber auch mit der immer weiter zunehmenden Globalisierung der Unternehmenslandschaften. ”Früher” war ein Großteil der Kommunikation organisiert und ritualisiert, d.h. die Kommunikation folgte einer mehr oder minder festgelegten Liturgie. Das war möglich, weil die vorhandenen Kommunikationskanäle – erstens – wenige waren und – zweitens - die Möglichkeiten des Versandes von Botschaften eingeschränkt waren. Drittens wurde Kommunikation vornehmlich in einer Sprache, einer Zeitzone und einem kulturellen Kontext betrieben.

Mit dem Web und der Globalisierung vieler Unternehmensstrukturen hat sich das geändert. Jeder kann einen Server betreiben und dort Inhalte publizieren. Und mit dem Aufkommen von Social Media und Breitbandinternet braucht man heute nicht mal mehr rudimentärste Computerkenntnisse. Ja, man braucht nicht mal mehr einen Computer.

Die erste Bürgerpflicht der Kommunikation der alten Schule ist es, sowohl nach Innen als auch nach Außen Kongruenz herzustellen. Heißt: Alle sollen mehr oder weniger das Gleiche sagen. Man macht das, indem man möglichst alle Kommuikationskanäle an einer Stelle bündelt. Beim Unternehmenskommunikator. Der gibt jede Äußerung frei und sorgt so dafür, dass keine Widersprüche gegenüber der externen und internen Öffentlichkeit entstehen.Gerade für Unternehmen, die am Kapitalmarkt operieren, ist das von großer Wichtigkeit. Wer die Regeln der Kapitalmarktkommunikation nicht beachtet, dem drohen empfindliche Strafen.

Mit dem Erfolg der “neuen” Medien wird diese lineare Form der Kommunikationskontrolle immer schwieriger. Nach Außen, weil Facebook, Twitter, Blogs, online Medien usw. ein völlig unüberschaubares und vor allem auch zeitlich, räumlich und kulturell nicht kontrollierbares Umfeld schaffen. Das Gleiche gilt für die “Botschaftskontrolle” in der internen Kommunikation. E-Mail, Instant Messaging und Intranet (niemand in einem großen Unternehmen kontrolliert das gesamte Intranet) machen die interne Informationskontrolle zur Farce. Vom obligatorischen Unternehmensklatsch in der Kaffeeküche ganz zu schweigen.

De Facto ist das Ziel einer uniformen Kommunikation nach Innen wie nach Außen schon heute eine Illusion. Und: Um eine restriktive Informationspolitik durchzusetzen wäre ein weltweites Team von Kontrolleuren notwenig. Ein Aufwand, der unter ökonomischen Gesichtspunkten nicht zu rechtfertigen ist, zumal sie wahrscheinlich selbst dann noch scheitern würden.

Was ist die Antwort auf diese Schwierigkeiten? Wenn ich als Unternehmen noch in irgendeiner Weise kontrollieren will, was so über mich verbreitet wird (intern wie extern), muss ich das Rollenbild des Unternehmenskommunikators neu definieren. Und zwar vom Kontrolleur hin zum Enabler. Man muss Menschen in die Lage versetzen, das im Sinne des Unternehmens Richtige zu tun/denken/sagen. Und zwar indem ich Sie einbeziehe. Indem ich internen wie externen Zielgruppen die Möglichkeit gebe, den Kommunikationsprozess des Unternehmens unter gewissen Voraussetzungen mitzugestalten, erhöhe ich die Wahrscheinlichkeit, dass dies in meinem Sinne geschieht. Der Trick ist, diese “gewissen Voraussetzungen” so zu gestalten, dass dies nicht als Bevormundung oder Gängelung wahrgenommen wird.

Es gibt da die verschiedensten Ansätze: Ein amerikanisches Softwareunternehmen für das ich früher tätig war hat das mit einem Satz umschrieben: “DON’T BE STUPID”. Es apelliert an den gesunden Menschenverstand jedes einzelnen Mitarbeiters. Dieser Satz sagt einfach nur: Sei dir deiner Handlungen in der Öffentlichkeit bewusst und tue nichts, was dem Unternehmen und/oder Dir schadet. Andere Unternehmen geben sich Social Media Guidelines. Ein etwas “deutscherer” Ansatz, der den Spielraum einengt, dafür aber interne “Rechtssicherheit” schafft. Solange ich mich innerhalb der Grenzen dieser Guidelines bewege, kann ich mich sicher fühlen.

Unabhängig davon verändert der Umgang mit Social Media die Kultur des Umgangs der Mensch im und außerhalb des Unternehmens. Und gerade das Unternehmen muss in der Lage sein, Fehlschläge zu verkraften. Guy Kawasakis Axiom “Social Media is the ability to fail” hat nach wie vor Gültigkeit.

Bild By: http://blog.fundneider.at/

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Noch schlimmer ist e-Mail. Und zwar aus zwei Gründen. Erstens kostet es enorm viel Zeit. Selbstgeschätzte 70% aller e-Mails, die ich bekomme, sind vermeidbar, sie sind digitaler Müll, aber ich muss sie lesen, weil es ja wichtig sein könnte.

Und es gibt noch einen zweiten, schlimmeren Effekt: E-Mail ist, besonders in größeren Unternehmen, eine “Verantwortungsübernahme-Verhinderungs-Technologie”. Wenn man keine Verantwortung für eine Handlung oder ein Statement übernehmen möchte, schickt man die Information an einen möglichst großen Verteiler. Durch die Verteilung der Mail wird auch die Verantwortung für die Inhalte verteilt, denn jeder der nicht effektiv widerspricht, wird mit in die Verantwortung genommen (Nach dem Motto: Sie sind mitschuld, ich hatte Ihnen den Entwurf doch geschickt).

Mit wird immer klarer, dass wir besonders in großen Unternehmen einen anderen Zugang zu Kommunikation benötigen. Es geht hierbei sicher nicht nur um Technologie, sondern auch um (Unternehmens-)Kultur. Aber Technologie hat schon immer Kultur mitgeprägt und darum habe ich mir einmal ein Traum-Tool zusammengestellt, dass alle meine Anforderungen an interne Kommunikationssturkturen erfüllen würde. Ergänzungen sind natürlich immer wilkommen.

1. Dokumentenbasierte Kollaboration kennt man vor der Arbeit mit MS-Sharepoint oder Google Docs. Mehrere Leute können gemeinsam an einem Dokument arbeiten. Das wird zentral vorgehalten, so dass nicht hunderte verschiedener Versionen via E-Mail kursieren, unnötigen Speicherplatz verbrauchen und Chaos verursachen. Noch besser fände ich persönlich ein Wiki, aber in großen Unternehmen mit vielen Mitarebiter, die sich nicht darauf einlassen wollen können, wird das kaum umzusetzen sein.
2. Instant Messaging entlastet meine Inbox und macht auch viele Telefonate überflüssig. Außerdem kann ich signalisieren, dass ich nicht gestört werden möchte. Z.B. durch eine Statusmeldung wie bei Skype. Wenn das IM auch noch die anderen Funktionalitäten von Skype aufweist, braucht man auch gar kein Telefon mehr. Spart ne Menge Hardware-Kosten.
3. Projekt-Pages nach dem Vorbild der Facebook-Fanpages würden es erlauben für einzelne Projekte oder ganze Abteilungen gemeinsame Plattformen zu schaffen, um sich auszutauschen, Dokumente zu hinterlegen, zu bloggen und zu microbloggen. Diskussionen anzustoßen und sich abzustimmen. So kann man Teams schnell vernetzen. Das ist besonders wichtig wenn sich die Teams in unterschiedlichen Zeitzonen aufhalten. dann spart solche ein System eine Menge Zeit.
4. Eine Möglichkeit, über mehrere verschiedene Bereiche oder über alle Bereiche übergreifend eine one-to-many Kommunikation zu installieren, um Top-Down-Kommunikation zu ermöglichen.
5. Und das alles sollte zugänglich sein über eine zentrale Startseite, die mir die wichtigsten Neuerungen anzeigt. Und das bitte auch als App für Android und iOS und mit einer zentralen Danebank im Hintergrund und hohem Sicherheitsstandards.

Gibt es sowas?

Bild: CC-BY http://www.flickr.com/photos/geishaboy500/

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Wie kommts? Klar, ich hatte in letzter Zeit viel um die Ohren, und klar, der neue Job fordert mich ziemlich und klar, familiär gab es auch eine ganze Menge. Aber ist das wirklich der Grund? Ich habe Zweifel.

Ich habe vor ein paar Jahren dieses Blog angefangen, weil mich das Thema PR-Medien und Social Media extrem interessiert haben.  Es war Neuland, man musste erst einmal herausfinden, wozu das alles gut sein kann. Was das bringen kann. Was man tun sollte und was besser nicht. Diese Fragen sind heute  – 2011 – hinläglich besprochen, wenn auch vielleicht nicht vollständig geklärt. Social Media gehört zum guten Ton, auch für Unternehmen, die Solcial Media  nicht brauchen (ja, das gibt es)  oder die besser daran täten, es nicht zu versuchen (da gibts noch viel mehr). Das Thema ist konzeptionell mehr oder weniger durch. Es gibt vereinzelt noch interessante Betätigungsfelder (ich bin nachwievor der Meinung, dass ein Social Media Management nur dann nachhaltig Sinn macht, wenn es sich auch in der Unternehmensorganistion wiederfindet) aber im großen und Ganzen ist das Thema weg von den Visionären und hin zu den Managern gegangen.

Dementsprechend ist die ganze Chose etwas langweilig geworden. Wenn ich heute meinen gut bestückten Feedreader durchforste finde ich pro Tag bei 400+ Beiträgen vielleicht einen oder zwei, die ich noch wirklich lese. Der Rest sind olle Kamellen, auch von Leuten, die gemeinhin als Avantgarde gelten (oder gegolten haben?). Facebook? Same Story. Twitter, ein bisschen besser aber auch nicht berauschend.

Die Frage ist: Mach ich was falsch? No News finds me! Ist das nur meine Sparte, die stagniert, oder ist es so, wie Alexander neulich kommentiert hat:

Was haben wir mit dem Internet gemacht?
Es war ein anarchistischer Spielplatz für Kindsköpfe, Wissenschaftler, Nerds und Kreative

Und was haben wir daraus gemacht?
Ein hochkommerzielles Mainstream Medium.
Werbung, Werbung, Werbung.
Triefend von Selbstdarstellung von Unternehmen und langweiligen Menschen.
Dazwischen ein Haufen Spam und Billionen nicht relevante Informationen.
Gewürzt mit den 3 grossen Ps (Porn, Pills, Poker)
Strebernetzwerke, die uns noch mehr Kontakte und Beziehungen versprechen um noch mehr Geld zu verdienen. Nicht zu vergessen die privaten Kontaktbörsen, die uns die große Liebe versprechen.
Smalltalk-Plattformen für noch mehr leeres Geschwätz.
Der ganze Müll verdeckt die Perlen, wegen denen wir das Netz eigentlich lieben.
Und als ob das nicht schon genug wäre, beginnen Regierungen und Konzerne jetzt auch noch zu kontrollieren und zu zensieren.

Ich bin seit 1994 (fast permanent) online und jetzt ich schäme mich.
Wir haben es versaut!
Wir brauchen eine neue unverkackte Spielwiese!

Oder werd ich einfach alt?

Bild: CC-BY http://www.flickr.com/photos/functoruser

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Ich glaube, ein solches System, wäre ein geradezu ideales Tool für die interne Kommunikation. Warum? Weil gerade größere Unternehmen besonders in einer Krisensituation oft nichts anderes sind als gewaltige Gerüchtemaschinen. Man kann sich gar nicht vorstellen, was sich Mitarbeiter alles an absurden Szenarien einfallen lassen können, wenn es einer Firma schlecht geht. So absurd das Verhalten ist, so nachvollziehbar ist es auch. Menschen, die mit Unsicherheit konfrontiert sind, haben Angst und in ihrer Angst malen sie sich die schönsten Horroszenarien aus.

In der internen Kommunikation kann man recht wenig dagegen tun. Denn Gerüchte sind flüchtig und man kann ja wohl kaum zu jedem Gerücht, das man aufschnappt einen Aushang oder eine Intranet-News verfassen. Aber was man tun könnte, wäre eine Subseite in der Form von iCorrect einrichten und da diesen Gerüchten einfach und schnell den Garaus machen.

Das ganze hat nur einen Haken. Man muss schon ehrlich sein. Wenn ein Gerücht der Wahrheit entspricht, dann muss man auch Farbe bekennen. Oder aber man schweigt dröhnend zu diesem Sachverhalt, was dann einem Ja-Bekenntnis gleich käme. Trotzdem, gerade in einer Krise bei einer schwer verunsicherten Mannschaft könnte dies genau der richtige Ansatz sein um erstens die wüstesten Gerüchte vom Tisch zu nehmen und zweitens das Vertrauen ins Management zu stärken.

Bild: CC-By http://limpa-vias.blogspot.com/2007_11_01_archive.html

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Man will eben ein paar Dinge kaschieren. Der Grund ist klar… man will halt verkaufen. Und wer kauft schon ein Produkt oder eine Idee, von der schon der Urheber selbst sagt: Naja… ist eigentlich schon ein bissl lasch und war schon mal da.  Stattdessen legt man lieber noch ein paar Bullshit-Wörter nach, um zu verstecken, dass das Produkt in Wirklichkeit eigentlich gar nicht so toll ist. Wichtigstes Utensil des Agentursprechs sind Buzzwords, oder Bullshit-Wörter. Im Zusammenhang mit Social-Media-Kommunikation ist beispielsweise “Dialog” das Super-Buzzword: Dialogbereitschaft, dialogorientiert, dialogisch, organisierter Dialog…

In diesen Pressemitteilungssprech verfällt man ziemlich schnell, da kann es ab und an nicht schaden, einmal kritisch zu überprüfen, ob man noch was zu sagen hat, oder einfach nur spricht. Dafür gibt es jetzt ein nettes kleines Tool. Das Blablameter. Hier kann man Texte eingeben, und das Tool spuckt dann einen Wert aus, der signalisiert, wie viel Blabla in dem Text drin ist.

Wie genau das Tool funktioniert, wollten die Macher auf Mailanfrage nicht sagen. Nur soviel:

Grundsätzlich aber prüft das Tool den Text auf mehrere sprachliche Parameter, ein wichtiger Parameter ist z.B., in welchem Umfang der Text im Nominalstil geschrieben ist, ein anderer ist die Verwendung überlanger Wörter.
Darüber hinaus wird der Text auf bestimmte Phrasenmuster abgeklopft, die in unterschiedlicher Gewichtung  mit eingerechnet werden.

Amüsant ist das allemal, und wer weiß, vielleicht wird der eine oder andere Texter sein Schaffenswerk ja nochmal überarbeiten.

P.S. Dieser Text hat laut Blablameter mit 0,19 einen ziemlich geringen Bullshit-Faktor

Bild: CC-BY: http://www.flickr.com/photos/stanleydesigner/

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Kai, Du bist Projektmanager für Digitale Produkte und Leistungen beim ADAC. Was genau machst Du beim Autoclub?
Ich konzeptioniere neue digitale Produkte und Services, beobachte den Markt und kümmere mich um die Weiterentwicklung bestehender Angebote. Dabei handelt es sich sowohl um klassische Online-Angebote wie Websites, als auch um mobile Services wie z.B. Apps – das Thema Social Media spielt natürlich auch eine große Rolle.

Welche Angebote für den geneigten Social Media User bietet der ADAC?
Der ADAC hat vier Themenblogs – es gibt einen Blog zum Thema Elektromobilität, einen Test-Blog für z.B. Autotests, einen Blog zum Thema Kindersicherheit im Verkehr und den “Gelber Engel” Blog (hier geht’s zur Übersicht http://www.adac.de/home/blogs.aspx). Desweiteren sind wir mit unserem Jugendclub Young Generation bei Facebook, die Motorwelt ist fleißig bei Twitter unterwegs und natürlich haben wir auch einen ADAC YouTube Channel, wo es u.a. regelmäßig die neuesten Crashtests zu sehen gibt.

Das Thema Social Media ist beim ADAC noch recht frisch. Gerade entsteht bei uns sehr viel. Neue Angebote werden gelauncht, die Lernkurve bei bestehenden Angeboten geht nach oben. Wir sind noch nicht am Ende der Fahnstange angelangt.

Und wie schlagen sich die Angebote bis jetzt?
Insgesamt schlagen sich alle Social Media Angebote sehr gut. Ein Kracher war die Berichterstattung zum Rekord-Elektroauto Lekker-Mobil in unserem Elektromobilitäts-Blog. Ein ADAC-Redakteur begleitete die weltweit bislang längste Tour eines E-Mobils ohne Ladepause. Nach und nach kamen erste Zweifel an der Rekordfahrt auf. Der ADAC begann das Ganze kritisch zu hinterfragen. Nachdem das Rekordauto unter dubiosen Umständen abgebrannt ist, wurde in unserem Blog der Brand in der Lagerhalle genau nachrecherchiert. Aufgrund der ADAC-Recherchen wurde der Brand dann auch vom Hersteller des E-Mobils bestätigt. Dies ging letzten Endes soweit, dass sich das Bundeswirtschaftministerium einschalten musste. Große Portale wie Heise und Spiegel Online haben sich dem Thema dann ebenfalls angenommen.

Auch international schlagen unsere Blog-Angebote Wellen. Über den Crashtest eines Mitsubishi i-Miev, des ersten in Deutschland erhältlichen E-Autos aus Großserienproduktion, wurde sogar vom renommierten US-Tech Blog engadget.com berichtet. Die ursprüngliche Story und die Bilder kamen aus unserem Elektromobilitäts-Blog.

Aktuell decken wir in unserem Test-Blog gerade einen großen Etikettenschwindel an Deutschlands Tankstellen auf. Das Thema geht momentan durch die Medien – Auslöser war die Recherche unserer Online-Redakteure und die dazugehörige Story im ADAC Test-Blog.

Durch die Berichterstattung in den Blogs sind die Nutzer ganz nah am Geschehen dran und können durch ihre Kommentare direkten Einfluss auf die Story und die Entwicklung von News nehmen. Das ist auch für unsere Redaktion ein völlig neues Arbeiten.

Die Kommentarfrequenz, vor allen Dingen in den Blogs, ist sehr hoch. Das geht sogar so weit, dass die Online Redaktion aufgrund von User-Kommentaren auf neue Themen für Artikel kommt und so neuer Content sozusagen User-Generated entsteht. Auch über Twitter steigt die Dialogbereitschaft. Das Ganze ist sehr positiv.

Was wollt ihr strategisch mit eurem Engagement erreichen?
In erster Linie wollen wir mit den Mitgliedern auf Augenhöhe kommunizieren. Wir wollen die ADAC-Themen dorthin bringen, wo die Menschen sind und uns dem Dialog öffnen.

Wie seid Ihr intern Aufgestellt? Wer hat die Hosen an bei der Social Media Kommunikation? Marketing, Öffentlichkeitsarbeit, Customer Care?
Inhaltlich wird die Social Media Kommunikation von der Online Redaktion gesteuert. Generell wird Social Media beim ADAC interdisziplinär betrieben - jede Abteilung setzt sich mit dem Thema in irgendeiner Form auseinander. Gebündelt werden die Aktivitäten in unserem Bereich Digitalstrategie.

Gibt es bei Euch eine Form von Erfolgskontrolle? Wenn Ja, wie sieht die aus?
Unser primäres Ziel ist momentan Reichweite. Wir wollen möglichst viele Fans, Follower, Leser und Viewer erreichen, eine große Online-Community für die Themen des ADAC begeistern und in unsere tägliche Arbeit einbinden. Die bisherige Resonanz ist durchweg positiv – der Erfolg gibt uns also Recht. Sollte es in Zukunft spezielle Social Media Kampagnen geben, werden dafür individuelle Kennzahlen festgelegt.

Der ADAC gilt gemeinhin als erzkonservativ. War es schwer das Management von neuen Ideen zu überzeugen?
Ehrlich gesagt, war das überhaupt nicht schwer. Das Management ist gegenüber solchen Themen generell sehr aufgeschlossen.

Wie verändert der Umgang mit Social Media eine Organisation wie den ADAC?
Der ADAC wird durch Social Media schneller und offener. Die effektive Nutzung der neuesten Technologien ist für den ADAC schon immer lebensnotwendig gewesen. Die Disposition der ADAC Luftrettung oder der Straßenwachtfahrzeuge zum Beispiel könnte niemals so reibungslos ablaufen, wenn wir nicht konstant die aktuellsten technischen Entwicklungen in die Organisation integrieren würden. Ein weiteres gutes Beispiel ist die neue kostenlose Pannenhilfe-App für das iPhone. Wer mit seinem Auto unterwegs liegen bleibt, kann damit automatisch seinen Standort an die ADAC-Pannenhilfezentrale übermittelt. Dadurch wird den Mitgliedern Zeit und Nerven gespart und auch wir als Organisation optimieren so unsere Prozesse und werden besser und schneller.

Jetzt mal ehrlich. Der ADAC hat so ein gutes Image und so viel Glaubwürdigkeit. Das ist doch der einfachste Job der Welt, oder?
Ja

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An dieser Stelle ein kleiner persönlicher Einwurf: Ich finde ddos-Attacken albern, weil das virtuelle Einwerfen von Fensterscheiben keinen weiterbringt, aber: Wer Wikileaks aussperrt, der darf sich nicht wundern, wenn seine User/Kunden im Social Web ihren Unmut kundtun. User haben alles Recht, (ihrem) Unternehmen klar mitzuteilen, dass sie mit der Geschäftspraktik nicht einverstanden sind. Meine Meinung.

Doch leider trifft dieser Shitstorm trifft nicht nur die “Richtigen “. In einem derart emotional aufgeladenen Umfeld gibt es auch unschuldige Opfer. Eines dieser Opfer ist der DNS-Hoster EasyDNS. Über die armen Jungs aus Kanada brach der volle Shitstorm herein, als via Twitter und Co bekannt gemacht wurde, EasyDNS hätte die Zusammenarbeit mit Wikileaks beendet. Das Problem an der Sache. EasyDNS hatte nichts mit der Sache zu schaffen. Im Eifer des Gefechts waren sie mit everydns.net verwechselt worden. Aus dem Blogpost von Mark von EasyDNS ist die Verzweiflung zu lesen:

The incorrect info rippled through twitter like a zombie horde. Not only did people mindlessly hit the “retweet” button and perpetuate bad information: some took the time and care to email us, or search for our blog (why couldn’t they do a whois lookup while they were at it?) and post comments about our “cowardice”.

Es lohnt sich übrigens, den ganzen Blogpost zu lesen, denn er zeigt auf dramatische Weise, wie ein völlig unschuldiges Unternehmen in den Sog eines Shitstorm geraten kann, wie gesundheitsschädigend die Auswirkungen sind und wie hilflos das Unternehmen in dieser Situation ist. Besonders, wenn die Presse auf den Zug mit aufspringt (in dem Fall z.B. NYT und Guardian).

any decisions made while a full-on shitstorm is being targeted at one’s company and business are not political ones, they are ones of survival.

Ich nehme aus dieser unrühmlichen Episode zwei Dinge mit. Erstens: Die Zombie-Macht des Social Web, wenn Informationen unreflektiert weitergegeben werden, kann jedes Unternehmen treffen. Auch, wenn es völlig unschuldig ist. Die zweite Sache, die sich direkt daraus ableitet ist: Was also kann ein Unternehmen tun, um sich davor zu schützen? Die Jungs von EasyDNS hatten Glück im Unglück: Sie haben ein oft gelesenes Blog und sind gut im Socila Web vernetzt. Das gab ihnen die Gelegenheit, gegenzusteuern und mittlerweile rollt eine Welle der Sympathie durch das Social Web. Ein Unternehmen, das sich garnicht im Social Web engagiert, ist diesem Mechanismus aber schutzlos ausgeliefert. Hier reicht auch keine Krisenkommunikation mehr aus, denn wer keine Credibility im Netz aufgebaut hat, der hat auch keine Chance, sich zu rehabilitieren. Ich höre oft von Unternehmen die sagen: Social Web interessiert uns nicht, wir machen B2B, wir haben bessere Marketing-Kanäle… alles richtig, alles wahr. Aber diese Unternehmen müssen sich dann mit diesem Risiko abfinden. Der Schaden, der hier entstehen kann ist nicht gerade klein.

Bild: CC-BY: http://www.nasaimages.org

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Bisher sind Analyse-Tools, wie z.B. Klout, vor allem darauf fixiert,  einzelne Twitterati einzuschätzen. Bei der Suche nach speziellen Themen haben wir Tools wie z.B. Twazzup, die aber recht speerrig sind, wenn man eine detaillierte Analyse fahren will.

Das Tool ReSearch.ly vereint das beste aus diesen beiden Tool-Kategorien. es trackt nicht nur Themen, sondern analysiert auch, welche Nutzergruppen sich positiv oder negativ zu einem Thema äußern und wer die einflussreichsten Twitternutzer in dieser Diskussion sind. Ich kann also, z.B. als Social media Manager der Bahn herausfinden, wer wie oft in welchem Ton über Stuttgart 21 Twittert. Außerdem bekomme ich eine Gesamtanalyse über die Entwicklung der Tonalität und kann auch noch zusätzlich die Ergebnisse für einzelne Fokusgruppen abfragen.

Alle Features werden in dem folgenden Video erklärt:

[There is a video that cannot be displayed in this feed. Visit the blog entry to see the video.]

Im Prinzip ist das ein echt mächtiges Tool. Die Frage ist, wie gut funktioniert es, besonders, wenn in Deutscher Sprache getwittert wird. Mein Gefühl ist: zur Zeit noch nicht optimal, aber was nicht ist kann ja noch werden. Ein weiterer Malus ist, dass das Tool mit 99$ pro Monat recht teuer ist und sich damit nur für Agenturen und größere Unternehmen rentiert.

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The future belongs to the Geeks, nobody else wants it

Definitiv. Ich liebe Technosprech, auch wenn er total unangebracht ist und eigentlich null inneren Sinn in sich trägt.

Aber ich werde übertroffen, was Geek-Sprech angeht, und zwar aus einer Ecke, die ich niemals erwartet hätte: Der KOSMETIKINDUSTRIE.

Es ist schon wirklich unglaublich, welche Wortschöpfungen die Schönheitsindustrie immer wieder findet, um Produkte anzupreisen, die im Prinzip (so zumindest meine Wahrnehmung als Nicht-Ziel-Gruppler) alle das Gleiche sind: Schminke, Cremes, Shampoos, Conditioner unterscheiden sich von Hersteller zu Hersteller kaum und sind schon seit ungefähr 35 Jahren mehr oder weniger gleich zusammengesetzt. Das hält die Werbestrategen ab nicht davon ab, grenzgeniale Wortschöpfungen zu finden, mit denen sie ihre Produkte bewerben. Hier ein Best Off des Schönheitsmarketing-Sprechs:

• Volumen Millionen Wimpern: Millionisieren auch Sie Ihre Wimpern
  Eine geniale, die absolut keinen Sinn macht. Aber Millionen klingt gut. NAch reich und schön.
• Youth Code: Das Geheimnis jugendlicher Haut liegt in Ihren Genen. Lüften Sie es jetzt!
  Auch dieser Satz hat null Aussage. Es wird angedeutet, dass diese Creme praktisch eine genetische Veränderung der Haut hervorruft. Wenn das so wäre, dann wäre es verboten. Looool.
• Durch den intelligenten Ionen-Scan-Complex gewinnt Ihr Haar sichtbar mehr an Halt und Feuchtigkeit, Reibung wird reduziert:
  Ionen-Scan-Complex…. IONEN-SCAN-COMPLEX… Brüll!

Also, wenn Eure Freundin/Frau mal wieder meckert, dass sie Euch nicht versteht, und nicht nachvollziehen kann, was an der neuen Northbridge mit Cooling Pipes jetzt so toll sein soll…

Bild: CC-BY

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