Seit 5. Mai bietet die Telekom unter dem Account @telekom_hilft einen Online-Support via Twitter an. Grenzpfosten sprach mit Andreas Bock, Leiter Social Media Vertrieb & Service, über das Engagement bei Twitter, die strategische Zielsetzung und die Verschmelzung von CRM und Öffentlichkeit.
Was sind die strategischen Überlegungen hinter der Idee, Twitter als Servicekanal zu verwenden?
Die Idee ist, dort mit den Kunden in Kontakt zu treten, wo sie sich aufhalten. Da Twitter auch in Deutschland …

An meiner früheren Studienstätte, der FH-Joanneum in Graz – genauergesagt am Studiengang Journalismus und PR – geht die Post ab. Ich melde mich dazu erst jetzt zu Wort, weil ich die letzten drei Wochen in den USA war (mit anschließender Vulkanascheverlängerung).
Hier die Kurzzusammenfassung. Alle weiteren Informationen gibt es bei der Initiative ProJUKJPR, die von den Studenten gegründet wurde, um Aufklärung in Ihrem Sinne zu betreiben.
Seit Mitte April tauchen Vorwürfe gegen den Studiengang und seinen Leiter …

Um hier gleich mal dummen Kommentaren vorzubeugen: Dies ist kein Gastbeitrag vom Stoiber Edi, der ja schon sehr eloquent über die Kompetenz-Kompetenz parlierte. Nein, es geht darum, welche Strategien man anwenden kann, um eine Kommunikationsstrategie zu entwickeln.
Das klingt auf den ersten Blick ein bisschen doppelt gemoppelt, ist es aber nicht, denn vor jeder Strategie-Diskussion sollte die Frage stehen, in welchem Rahmen die Startegieentwicklung überhaupt stattfindet.
Ein paar gute Ansätze dazu liefert Lee Hopkins aus Australien. Er …

Große Unternehmen sind ein Welt für sich. Ich meine das ganz wertfrei. In einem großen Unternehmen prallen die verschiedensten Menschen mit den unterschiedlichsten Lebensentwürfen, Zielen und diversen kulturellen Hintergründen aufeinander. Diese Menschen müssen gemeinsam arbeiten, um etwas zu erreichen. Sie müssen, im besten Wortsinn, zusammenarbeiten.
Fast alle großen Unternehmen haben die Wichtigkeit interner Kommunikation in diesem Feld erkannt. Die versuchen zu kommunizieren und haben dabei ganz ähnliche Herausforderungen, wie in der Außenkommunikation. Z.B. den Transport von …

Habe ich mein Gespür für Geschichten verloren? Seit ein paar Tagen beginne ich an mir selbst zu zweifeln. Ich habe mir sogar die gute alte Theorie der Nachrichtenfaktoren wieder ins Gedächtnis gerufen (was nebenbei beweist, dass Auswendig lernen vor einer Klausur keinen nachhaltigen Lern-Wert mit sich bringt). Das hier hat mich ins Grübeln gebracht:
Frank Schirrmacher ist eine öffentliche Person. Er ist Mitherausgeber der FAZ und definiert sich gerne als Sprachrohr der denk-konservativen Internetskeptiker dieser Republik. …